قوانین و مقررات و سیاست حفظ حریم خصوصی

ماده 1: تعاریف و اصطلاحات

1-1 شرکت: گروه ایده سازان فناوری ویستا (شماره ثبت 532040، کد اقتصادی 411617676374) به نشانی: تهران، حکیمیه، بلوار بابائیان، خیابان افق، پلاک 0، ساختمان پارک علم و فناوری سلامت، طبقه سوم، کدپستی: 1659644301، تلفن: 02188540479 که نسبت به ارائه بستر نرم‌افزاری مطابق این شرایط و قوانین اقدام می‌نماید.

1-2 اپلیکیشن کنسی: نرم‌افزاری متعلق به شرکت که به‌منظور تسهیل ارتباط میان کاربران خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده در حوزه سلامت‌محور، به‌ویژه مدیریت مسیر درمان سرطان، نگهداری پرونده الکترونیک، نوبت‌گیری، مشاوره و ویزیت غیرحضوری، تشکیل تیم درمان چندتخصصی، ارائه محتوای آموزشی، ابزارهای کمکی هوشمند (مانند ASR، OCR و چت‌بات) و سایر خدمات مرتبط مورد استفاده قرار می‌گیرد.

1-3 قرارداد خصوصی: هرگونه توافق کتبی یا الکترونیکی فی‌مابین شرکت و کاربر خدمت‌دهنده یا خدمت‌گیرنده که برای بهره‌برداری موقت یا موردی از نرم‌افزار منعقد می‌گردد.

1-4 کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی اعم از خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده که بر اساس این شرایط از طریق اینترنت به اپلیکیشن متصل می‌شود.

1-5 کاربر خدمت‌دهنده: شخص حقیقی یا حقوقی واجد صلاحیت و مجوز معتبر از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، سازمان نظام پزشکی یا سایر مراجع ذی‌ربط که در اپلیکیشن برای ارائه خدمات تخصصی (از جمله پزشکی، پرستاری، مشاوره تغذیه، روان‌شناسی بالینی و خدمات وابسته به مسیر درمان سرطان) ثبت‌نام نموده و هیچ‌گونه ممنوعیت، تعلیق یا محدودیت حرفه‌ای از مراجع ذی‌صلاح ندارد.

1-6 کاربر خدمت‌گیرنده: شخص حقیقی یا نماینده قانونی وی که در اپلیکیشن برای دریافت خدمات ثبت‌نام نموده است؛ اعم از بیمار، همراه بیمار یا ولی/قیم قانونی.

1-7 حساب کاربری: حسابی است که کاربران برای استفاده از اپلیکیشن ایجاد می‌کنند.

1-8 کد تخفیف: کدهایی که توسط شرکت یا طرف تجاری برای معافیت از پرداخت تمام یا بخشی از هزینه خدمات صادر می‌شود و صرفاً متعلق به همان کاربر و همان شرایط اعلام‌شده است.

1-9 اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که کاربران در اپلیکیشن ثبت می‌کنند یا به‌صورت خودکار توسط سامانه تولید یا ذخیره می‌شود؛ از جمله داده‌های هویتی، بالینی، آزمایشگاهی، تصویربرداری، پاتولوژی، تاریخچه درمانی، طرح درمان، اطلاعات مالی و پیام‌های رد و بدل‌شده.

1-10 قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: کلیه قوانین و مقررات حاکم، از جمله قوانین حوزه بهداشت و درمان، حمایت از داده‌های شخصی در حد مقررات لازم‌الاجرا، قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین مرتبط با موضوع این سند.

1-11 مشاوره متنی/صوتی: گفتار یا نوشتاری که توسط کاربر خدمت‌دهنده در پاسخ به درخواست کاربر خدمت‌گیرنده ارائه می‌شود.

1-12 مشاوره ویدیویی: ارتباط تصویری زنده میان خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده برای ارائه خدمات تخصصی سلامت‌محور.

1-13 پرونده الکترونیک: مجموعه اطلاعات بالینی، مدارک، نتایج آزمایش، تصاویر، نسخه‌ها و گزارش‌هایی که کاربر یا خدمت‌دهنده در نرم‌افزار بارگذاری یا ثبت می‌کند.

1-14 تیم درمان چندتخصصی (MDT / تومور بورد): امکان هماهنگی یا تبادل نظر میان چند کاربر خدمت‌دهنده درباره یک پرونده که صرفاً جنبه مشورتی دارد و به‌خودی‌خود جایگزین تصمیم پزشک معالج مسئول پرونده نیست.

1-15 محتوای آموزشی: متون، فایل‌ها، پادکست، ویدیو یا پیام‌های عمومی درباره بیماری، سبک زندگی یا مسیر درمان که جنبه آگاهی‌بخشی دارد و توصیه درمانی شخصی‌سازی‌شده محسوب نمی‌شود.

1-16 ابزارهای کمکی هوشمند: هر قابلیت مبتنی بر هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، تبدیل گفتار به متن، نویسه‌خوانی مدارک (OCR)، چت‌بات، خلاصه‌سازی پرونده، پیشنهاد نوبت یا هشدار سامانه‌ای که صرفاً برای تسهیل کار کاربران طراحی شده است.

1-17 کلماتی که پس از عباراتی نظیر «شامل»، «از جمله» یا «به‌عنوان مثال» می‌آید، جنبه توضیحی دارد و معنای عبارت پیش از خود را محدود نمی‌کند.

1-18 کلمات مفرد به معنی جمع و کلمات جمع به معنی مفرد نیز به کار می‌رود مگر آن‌که قرینه خلاف آن وجود داشته باشد.

ماده 2: حساب کاربری

2-1 با ایجاد حساب کاربری و هرگونه استفاده از اپلیکیشن، کاربران اعلام می‌دارند که این شرایط و قوانین را به‌طور کامل مطالعه نموده، فهمیده و پذیرفته‌اند. شرکت می‌تواند این سند را به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده پس از اعمال تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.

2-2 برای استفاده از خدمات، هر کاربر باید حساب کاربری داشته باشد. صرفاً اشخاص بالای 18 سال و دارای اهلیت قانونی مجاز به ایجاد حساب هستند. ایجاد حساب برای صغیر یا محجور صرفاً توسط ولی، قیم یا نماینده قانونی مجاز است و مسئولیت صحت سمت و اختیار بر عهده همان شخص است. شرکت می‌تواند اطلاعات و مدارک تکمیلی مطالبه نماید.

2-3 کاربر شخص حقوقی مکلف به معرفی نماینده قانونی است و اطلاعات نماینده نیز در اپلیکیشن ثبت می‌شود. هر اقدام نماینده، اقدام شخص حقوقی محسوب می‌گردد.

2-4 استفاده از ربات، اسکریپت، واسط برنامه‌نویسی غیرمجاز یا هر روش خودکار برای ایجاد حساب، نوبت‌گیری، استخراج داده یا دور زدن محدودیت‌ها ممنوع است.

2-5 کاربران متعهد به وارد کردن اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز هستند. مسئولیت صحت اطلاعات هویتی، شماره تماس، نسبت خانوادگی، سوابق بیماری و مدارک بارگذاری‌شده منحصراً بر عهده خود کاربر است. شرکت تعهدی به راستی‌آزمایی ماهوی تمام داده‌های بالینی ندارد.

2-6 هیچ کاربری حق ندارد از یک حساب به‌طور هم‌زمان به‌عنوان خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده استفاده کند مگر آن‌که شرکت صراحتاً و به‌صورت کتبی/سامانه‌ای چنین امکانی را فعال کرده باشد. در صورت تشخیص تخلف، شرکت می‌تواند حساب‌های مربوط را معلق یا غیرفعال نماید.

2-7 مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود بر عهده صاحب حساب است؛ اعم از آن‌که شخصاً انجام شده باشد یا توسط شخص ثالث با دسترسی به حساب.

2-8 کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور، کد تأیید و دستگاه‌های متصل است. در صورت مفقودی، سرقت، افشا یا تغییر دستگاه، کاربر مکلف است بلافاصله مراتب را به پشتیبانی اعلام کند. هرگونه تأخیر در اعلام، متوجه خود کاربر است.

2-9 حساب کاربری قائم به شخص است و قابل انتقال، فروش، اجاره یا تفویض به غیر نیست.

2-10 در صورت نیاز به احراز هویت تکمیلی (از جمله استعلام پروانه مطب، نظام پزشکی، کارت ملی یا مدارک نمایندگی)، کاربر مکلف به ارائه مدارک معتبر است. عدم ارائه در مهلت اعلامی می‌تواند به تعلیق یا مسدودی حساب بینجامد.

2-11 اطلاعات حساب کاربری محرمانه است و هیچ کاربری حق دسترسی غیرمجاز به اطلاعات طرف مقابل را ندارد.

ماده 3: استفاده از نرم‌افزار

3-1 کاربران متعهد به رعایت کامل قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، موازین شرعی و عرف حرفه‌ای حوزه درمان هستند.

3-2 استفاده از اپلیکیشن برای هر فعالیت غیرقانونی، خلاف شرع، مغایر با عرف پزشکی یا مخل نظم عمومی ممنوع است.

3-3 کاربران متعهد هستند هیچ‌گونه سوءاستفاده‌ای از نرم‌افزار ننمایند و خسارتی به شرکت، سایر کاربران، زیرساخت یا اشخاص ثالث وارد نکنند. در صورت تخلف، شرکت حق تعلیق یا قطع خدمات و پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

3-4 شرکت می‌تواند از طریق پیامک، تماس، ایمیل یا اعلان درون‌برنامه‌ای اطلاع‌رسانی کند. کاربر می‌تواند قطع پیام‌های تبلیغاتی را درخواست نماید؛ پیام‌های ضروری مربوط به حساب، نوبت یا امنیت از این حکم مستثنی است.

3-5 کدهای تخفیف مختص همان کاربر و همان شرایط اعلام‌شده است و قابل انتقال نیست. شرکت در تعیین، تغییر یا ابطال کدها مختار است.

3-6 اعتبار حساب کاربری صرفاً برای پرداخت هزینه خدمات قابل استفاده در نرم‌افزار است و قابلیت تبدیل به وجه نقد ندارد مگر در مواردی که قانون لازم‌الاجرا الزام کند یا شرکت صراحتاً اعلام نماید.

3-7 تأمین اینترنت، دستگاه مناسب، فضای خصوصی و شرایط فنی لازم برای استفاده از خدمات بر عهده کاربر است. اختلال در شبکه کاربر رافع تعهدات وی نیست.

3-8 پس از اتمام هر خدمت، اطلاعات مبادله‌شده محرمانه تلقی می‌شود. ذخیره، رونوشت یا انتشار محتوای مشاوره، تصاویر بیمار، گزارش‌ها یا مذاکرات MDT در دستگاه شخصی یا فضای عمومی بدون مجوز قانونی و رضایت ذی‌نفع ممنوع است؛ مگر در حد ضرورت پیگیری درمان همان بیمار توسط افراد مجاز.

3-9 هنگام مشاوره ویدیویی، کاربر مکلف است محیط کاملاً خصوصی و فاقد حضور افراد غیرمجاز فراهم آورد. ضبط، تصویربرداری، زنده‌پخش یا انتشار محتوای ویدیویی مشاوره بدون رضایت طرف مقابل و رعایت مقررات مربوطه ممنوع است.

3-10 کاربران حق استفاده از اپلیکیشن برای تبلیغات شخصی، جذب بیمار خارج از چارچوب نرم‌افزار یا معرفی کالا و دارو به‌نحوی که با قوانین تبلیغات حوزه سلامت در تعارض باشد ندارند، مگر با مجوز شرکت.

3-11 تماس ویدیویی و مشاوره صرفاً برای اهداف مرتبط با خدمات تعریف‌شده در نرم‌افزار است و استفاده غیرمرتبط ممنوع می‌باشد.

3-12 کاربران سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه و پذیرفته‌اند و آن سند جزء لاینفک این شرایط است.

3-13 شرکت صرفاً فراهم‌کننده بستر نرم‌افزاری و تسهیل‌گر ارتباط است. شرکت مؤسسه درمانی، بیمارستان، کلینیک، داروخانه یا آزمایشگاه نیست و خود اقدام به تشخیص، مرحله‌بندی، تجویز، شیمی‌درمانی، پرتودرمانی، جراحی، تزریق، نمونه‌گیری یا هرگونه مداخله پزشکی نمی‌نماید. کیفیت، صحت، کامل بودن، به‌موقع بودن و نتیجه خدمات ارائه‌شده منحصراً متوجه کاربر خدمت‌دهنده‌ای است که آن خدمت را ارائه کرده است. هر رابطه درمانی/قراردادی، مستقیم میان خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده شکل می‌گیرد و شرکت طرف آن رابطه نیست، در آن مداخله ماهوی ندارد و مسئولیت حرفه‌ای پزشک/درمانگر را بر عهده نمی‌گیرد.

3-14 در صورت رد مکرر درخواست‌ها، لغو بی‌دلیل نوبت‌ها یا رفتار مخل نظم سامانه، شرکت می‌تواند حساب را محدود یا غیرفعال کند.

3-15 چنانچه بخشی از خدمات از طریق سامانه‌ها یا پیمانکاران ثالث (از جمله درگاه پرداخت، میزبانی ویدیو، پیامک یا ذخیره ابری) ارائه شود، آن بخش ممکن است تابع شرایط جداگانه همان ارائه‌دهنده باشد.

3-16 کاربر خدمت‌گیرنده مسئول پرداخت هزینه‌هایی است که از حساب وی یا توسط اشخاصی که به حساب او دسترسی یافته‌اند ایجاد شده است.

3-17 خدمات نرم‌افزار برای شرایط اورژانسی، تهدید حیات، عوارض حاد شیمی‌درمانی یا پرتودرمانی، خونریزی، تنگی نفس شدید، تب نوتروپنیک، واکنش آلرژیک شدید، شک به اورژانس انکولوژیک یا هر وضعیت نیازمند اقدام فوری طراحی نشده و ارائه نمی‌گردد. در این موارد کاربر مکلف است فوراً با اورژانس 115 یا نزدیک‌ترین مرکز درمانی مجهز تماس بگیرد و منتظر پاسخ در اپلیکیشن نماند.

3-18 مشاوره و خدمات غیرحضوری علی‌الاصول تحت پوشش بیمه پایه و تکمیلی نیست مگر آن‌که خلاف آن به‌طور رسمی اعلام شده باشد. پیگیری پوشش بیمه‌ای بر عهده کاربر است.

3-19 صدور گواهی استراحت پزشکی، نامه بستری، ازکارافتادگی یا اسناد مشابه از طریق اپلیکیشن ممکن است میسر نباشد یا نیازمند ویزیت حضوری و رعایت مقررات نظام پزشکی باشد. شرکت در این خصوص تعهدی ندارد.

3-20 درخواست آزمایش، تصویربرداری یا دارو نیازمند دستور/نسخه معتبر از فرد صاحب صلاحیت است. بارگذاری مدارک ناقص یا ناخوانا مسئولیت شرکت را ایجاد نمی‌کند.

3-21 انتخاب آزمایشگاه، مرکز تصویربرداری، داروخانه، کلینیک یا بیمارستان از سوی کاربر یا معرفی موردی در نرم‌افزار، به‌معنای تضمین کیفیت آن مرکز توسط شرکت نیست.

3-22 در صورت تعارض میان این شرایط و قرارداد خصوصی معتبر فی‌مابین شرکت و کاربر، قرارداد خصوصی در همان موضوع خاص مقدم است مگر آن‌که این سند صراحتاً خلاف آن را آمره دانسته باشد.

3-23 نرم‌افزار جایگزین مراجعه حضوری، معاینه فیزیکی، نمونه‌برداری، تصویربرداری تشخیصی کامل، بستری و پایش بیمارستانی نیست. کاربر خدمت‌گیرنده می‌پذیرد که محدودیت ارتباط غیرحضوری می‌تواند بر دقت ارزیابی اثر بگذارد.

3-24 کاربر خدمت‌گیرنده نباید بدون مشورت با پزشک معالج، صرفاً بر اساس محتوای آموزشی، پیام چت‌بات، خلاصه پرونده یا نظر مشورتی MDT، دارو را قطع یا شروع کند، دُز شیمی‌درمانی را تغییر دهد، جلسه پرتودرمانی را ترک کند یا از درمان حضوری خودداری نماید.

ماده 4: هزینه‌ها و پرداخت

4-1 استرداد وجوه پرداخت‌شده جز در موارد مصرح در همین سند یا الزام قانونی امکان‌پذیر نیست.

4-2 پس از ارائه خدمت یا انقضای مهلت اعلام‌شده برای اعتراض، هزینه‌ها قابل اعتراض نیست. شرکت مجاز است مبالغ قطعی را از اعتبار حساب کسر نماید.

4-3 پرداخت صرفاً از طریق درگاه‌ها و روش‌های اعلام‌شده توسط شرکت مجاز است.

4-4 بروز اختلال فنی در دستگاه یا اینترنت کاربر، رافع تعهد پرداخت خدمات ثبت‌شده یا در حال انجام نیست؛ مگر آن‌که شرکت علت را منتسب به زیرساخت خود بداند و استرداد را بپذیرد.

4-5 هرگونه خسارت مستقیم ناشی از اطلاعات نادرست، عدم حضور، تأخیر یا رفتار کاربر خدمت‌گیرنده نسبت به خدمت‌دهنده، متوجه همان کاربر است.

4-6 ثبت درخواست خدمت، در حدود اعلام‌شده در نرم‌افزار، به‌منزله تعهد به پرداخت هزینه همان خدمت است.

4-7 در صورت نارضایتی از جنبه اجرایی/سامانه‌ای خدمت، کاربر می‌تواند حداکثر ظرف 48 ساعت از طریق پشتیبانی گزارش دهد. تصمیم‌گیری درباره جنبه غیرپزشکی با شرکت است. اعتراض به محتوای تشخیص یا درمان باید با خود خدمت‌دهنده و مراجع حرفه‌ای ذی‌صلاح پیگیری شود و شرکت مرجع رسیدگی ماهوی پزشکی نیست.

4-8 هزینه خدمات تخصصی (از جمله مشاوره ویدیویی، تشکیل یا شرکت در MDT، خدمات جانبی و هر مورد اعلامی در نرم‌افزار) جداگانه محاسبه و پرداخت می‌شود.

4-9 اگر خدمت یا محصول پس از تحویل/انجام مورد استفاده قرار گیرد، ادعای استرداد جز در موارد معیوب بودن ماهوی یا الزام قانونی مسموع نیست.

4-10 نمایش قیمت، تعرفه یا تخمین هزینه جنبه اطلاع‌رسانی دارد و تا قبل از قطعی شدن پرداخت، ممکن است تغییر کند.

ماده 5: مسئولیت شرکت و محدودیت مسئولیت (به‌ویژه در حوزه سرطان)

5-1 شرکت تلاش متعارف خود را برای پایداری بستر و بهبود تجربه کاربران به کار می‌گیرد اما رضایت کامل، بدون وقفه بودن سامانه یا تناسب آن با همه نیازها را تضمین نمی‌کند.

5-2 شرکت می‌تواند با نظرسنجی یا بازخورد، کیفیت جنبه‌های غیربالینی سامانه را بهبود دهد. این امر به‌معنای کنترل کیفیت پزشکی خدمات خدمت‌دهندگان نیست.

5-3 اجرای کامل و بدون نقص نرم‌افزار روی همه دستگاه‌ها، سیستم‌عامل‌ها و نسخه‌ها تضمین نمی‌شود.

5-4 شرکت اطلاعات کاربران را محرمانه می‌داند و جز در موارد حکم قانونی، دستور مرجع صالح، ضرورت فنی ارائه خدمت یا موارد مندرج در سیاست حریم خصوصی، در اختیار غیر قرار نمی‌دهد.

5-5 شکایات مربوط به عملکرد سامانه از طریق واحد پشتیبانی پیگیری می‌شود. شکایت از قصور یا تقصیر حرفه‌ای خدمت‌دهنده باید نزد مراجع قانونی و انتظامی مربوط (از جمله دادسرا، دادگاه و هیئت‌های انتظامی نظام پزشکی) مطرح گردد.

5-6 اطلاعات لازم برای استفاده متعارف از نرم‌افزار در خود اپلیکیشن یا تارنمای شرکت ارائه می‌شود.

5-7 هرگونه توافق، ویزیت، پرداخت، تبادل مدرک یا توصیه درمانی که خارج از اپلیکیشن میان کاربران انجام شود، از شمول مسئولیت شرکت خارج است.

5-8 شرکت به‌طور معمول به محتوای ماهوی تماس تلفنی و ویدیویی دسترسی ندارد و مکلف به ضبط یا پایش بالینی آن نیست مگر در حد ضرورت فنی، امنیتی یا الزام قانونی.

5-9 مسئولیت فنی بستر ارتباط ویدیویی ممکن است حسب مورد بر عهده ارائه‌دهنده ثالث باشد. شرکت صرفاً نظارت متعارف زیرساختی دارد و کیفیت ارتباط کاربر را تضمین نمی‌کند.

5-10 معرفی یا به‌کارگیری ارائه‌دهنده خدمات ویدیویی به‌معنای انتقال مسئولیت درمانی به شرکت نیست.

5-11 سلب و تحدید مسئولیت درمانی – اصل کلی: کاربر صریحاً اقرار می‌نماید که سرطان و بیماری‌های مرتبط، ماهیتی پیچیده، پویا و غالباً تهدیدکننده حیات دارند؛ پاسخ به درمان در افراد مختلف متفاوت است و هیچ بستر نرم‌افزاری نمی‌تواند نتیجه تشخیص، مرحله‌بندی، انتخاب پروتکل، پاسخ به شیمی‌درمانی یا ایمنی‌درمانی، عارضه دارویی، طرح پرتودرمانی، جراحی، پیوند، مراقبت تسکینی یا بقا را تضمین کند. شرکت هیچ تعهدی نسبت به حصول بهبودی، کنترل بیماری، جلوگیری از عود، افزایش طول عمر، کاهش درد یا صحت تصمیمات بالینی ندارد.

5-12 شرکت بابت موارد زیر هیچ مسئولیتی اعم از قراردادی، قهری، مدنی یا کیفری (جز در حدودی که سلب آن به‌حکم قانون باطل باشد) ندارد:

• تشخیص نادرست، تأخیر در تشخیص، عدم تشخیص، مرحله‌بندی ناصحیح یا تفسیر اشتباه مدارک؛
• انتخاب، تغییر، تأخیر یا قطع پروتکل درمانی توسط خدمت‌دهنده یا خدمت‌گیرنده؛
• عوارض شیمی‌درمانی، داروهای هدفمند، ایمنی‌درمانی، هورمون‌درمانی، پرتودرمانی، جراحی و اقدامات مداخله‌ای؛
• تداخل دارویی، دُز نامناسب، اشتباه در تجویز یا اجرای دستور توسط کاربر یا مرکز ثالث؛
• خطا در کانتورینگ، طراحی درمان پرتویی، محاسبات دُز، زمان‌بندی جلسات یا تجهیزات مراکز درمانی؛
• ناقص، ناخوانا، جعلی یا قدیمی بودن مدارک بارگذاری‌شده در پرونده الکترونیک؛
• عدم تشکیل، تأخیر یا ناقص بودن MDT و اختلاف نظر میان متخصصان؛
• اتکای کاربر به محتوای آموزشی، آمار عمومی یا تجربیات سایر بیماران؛
• عملکرد یا خطای ابزارهای کمکی هوشمند؛
• قطعی سامانه، تأخیر اعلان، از دست رفتن نوبت یا اختلال در یادآوری دارو/جلسه؛
• اقدام یا خودداری کاربر از مراجعه حضوری اورژانسی یا تخصصی.

5-13 ابزارهای کمکی هوشمند: خروجی چت‌بات، نویسه‌خوانی مدارک، تبدیل گفتار، خلاصه‌سازی پرونده، هشدار سامانه‌ای یا هر پیشنهاد ماشینی، «اطلاعات کمکی غیربالینیِ نهایی» است، دستگاه پزشکی تشخیصی/درمانی محسوب نمی‌شود، جایگزین قضاوت پزشک مسئول نیست و نباید مبنای انحصاری تصمیم‌گیری درمانی قرار گیرد. کاربر خدمت‌دهنده مکلف است هر خروجی ماشینی را شخصاً و مستقل بررسی و مسئولیت تأیید آن را بپذیرد. شرکت صحت، کامل بودن، به‌روز بودن و مناسب بودن این خروجی‌ها را برای هیچ بیمار خاصی تضمین نمی‌کند.

5-14 MDT و نظر مشورتی: تشکیل تومور بورد یا اخذ نظر اساتید از طریق نرم‌افزار، ایجاد رابطه درمانی مستقل میان همه اعضای حاضر و بیمار نیست مگر آن‌که خود ایشان خلاف آن را بپذیرند. جمع‌بندی MDT جنبه مشورتی دارد. تصمیم نهایی، اخذ رضایت آگاهانه، اجرای درمان و پیگیری عوارض بر عهده پزشک معالج مسئول پرونده در مرکز درمانی مربوط است.

5-15 نمایش نام پزشک، مرکز، پروتکل یا محتوای علمی در نرم‌افزار به‌معنای توصیه شرکت به انتخاب آن شخص/روش یا تضمین موفقیت درمان نیست.

5-16 در حداکثر حدود مجاز قانونی، مسئولیت شرکت در قبال خسارات مستقیم قابل انتساب به نقص اثبات‌شده بستر نرم‌افزاری، مجموعاً از مبلغ کارمزد یا هزینه سامانه‌ای پرداخت‌شده توسط همان کاربر بابت همان خدمت در سه ماه منتهی به حادثه تجاوز نمی‌کند. شرکت در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن فرصت درمان، کاهش شانس بقا، لطمه معنوی، عدم‌النفع و خسارات تبعی مسئولیتی ندارد؛ مگر در صورت حکم صریح قانونی مبنی بر بطلان این تحدید.

5-17 هیچ‌یک از مفاد این ماده، حقی را که قانوناً قابل اسقاط نیست (از جمله در موارد تقصیر عمدی اثبات‌شده شرکت در حدود وظایف نرم‌افزاری خود) از میان نمی‌برد. در عین حال، مسئولیت حرفه‌ای پزشکی قابل انتقال به شرکت نیست و کاربران حق رجوع بابت خطای درمانی را نسبت به شرکت اسقاط می‌نمایند.

ماده 6: مسئولیت کاربران

6-1 مسئولیت هرگونه تخلف قانونی، جرم یا خسارت ناشی از رفتار کاربر بر عهده خود اوست و شرکت در این خصوص مسئولیتی ندارد.

6-2 تخلف از قوانین حوزه سلامت، مقررات نظام پزشکی، تبلیغات درمانی، حفظ اسرار بیمار یا قوانین کیفری متوجه شخص مرتکب است.

6-3 در صورت مشاهده نقض تعهد یا شرایط ناایمن، کاربر باید خدمت را متوقف و حسب مورد به پشتیبانی یا مراجع ذی‌صلاح اعلام کند. ادامه استفاده پس از آگاهی از نقص، با مسئولیت خود کاربر است.

6-4 توصیه‌ها، نسخه‌ها و نظرات صرفاً مربوط به همان خدمت‌گیرنده و همان نوبت/پرونده است و قابل تسری به دیگران نیست.

6-5 اپلیکیشن برای موارد اورژانسی پزشکی یا فوریت‌های اجتماعی طراحی نشده است. تأخیر در مراجعه حضوری به‌دلیل انتظار پاسخ در نرم‌افزار، متوجه کاربر است.

6-6 کاربر خدمت‌دهنده مجاز است فقط در حدود صلاحیت علمی، پروانه و تخصص خود خدمت ارائه کند و مکلف است در صورت خروج موضوع از تخصص وی، کاربر را به مرجع مناسب ارجاع دهد.

6-7 تهیه دارو، تزریق، پذیرش در مرکز درمانی و کنترل هویت/دستور قبل از اجرا بر عهده کاربر و مرکز مربوط است. نرم‌افزار جایگزین کنترل‌های قانونی داروخانه و بخش درمان نیست.

6-8 پیگیری مغایرت صورت‌حساب سامانه‌ای حداکثر تا 48 ساعت پس از ثبت/اعلام امکان‌پذیر است.

6-9 کاربر خدمت‌دهنده متعهد است پیش از اتکا به مدارک موجود در پرونده الکترونیک، هویت بیمار، اصالت مدارک و تناسب بالینی را شخصاً بررسی کند.

6-10 کاربر خدمت‌گیرنده متعهد است سابقه بیماری، داروهای مصرفی، حساسیت‌ها، بارداری، بیماری‌های همراه و تغییرات جدید را کامل و صادقانه اعلام کند. کتمان یا نقص اطلاعات، مبنای رافع مسئولیت خدمت‌دهنده و شرکت است.

6-11 کاربر خدمت‌گیرنده مکلف است دستورهای حضوری پزشک معالج و مرکز درمانی را مقدم بر هر پیام یا محتوای داخل نرم‌افزار بداند مگر آن‌که همان پزشک معالج از مسیر معتبر خلاف آن را اعلام کند.

6-12 انتشار تصاویر بیمار، گزارش پاتولوژی یا مذاکرات درمانی در شبکه‌های اجتماعی، حتی با حذف نام، بدون مجوز قانونی و رعایت محرمانگی ممنوع است.

ماده 7: موارد فنی و ممنوعیت‌ها

7-1 استخراج کد منبع، دیکامپایل، مهندسی معکوس، اختلال در امنیت یا نفوذ به نرم‌افزار و زیرساخت ممنوع است.

7-2 نسخه‌برداری، تغییر، ترجمه یا ایجاد اثر مشتق از نرم‌افزار بدون مجوز کتبی شرکت ممنوع است.

7-3 داده‌کاوی انبوه، ایندکس‌سازی غیرمجاز، برداشت خودکار اطلاعات بیماران یا دسترسی به حساب دیگران ممنوع است.

7-4 هرگونه اقدام برای آموزش مدل هوش مصنوعی با داده‌های موجود در نرم‌افزار، خارج از قابلیت‌های مجاز خود سامانه، ممنوع است.

ماده 8: محتوای تولیدشده توسط کاربران

8-1 کاربران نسبت به محتوایی که خود بارگذاری می‌کنند (متن، تصویر، صوت، ویدیو و فایل) حق بهره‌برداری محدود، غیرحصری و قابل انتقال به پیمانکاران فنی را به شرکت می‌دهند؛ صرفاً برای نمایش در نرم‌افزار، پشتیبانی، میزبانی، بهبود امنیت و ایفای تعهدات قانونی.

8-2 استفاده تبلیغاتی یا انتشار عمومی محتوای دارای داده سلامت، جز با رضایت جداگانه یا به‌صورت کاملاً ناشناس‌سازی‌شده طبق سیاست حریم خصوصی، مجاز نیست.

8-3 محتوا نباید ناقض حقوق مالکیت فکری، اسرار بیماران یا قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. مسئولیت محتوا بر عهده تولیدکننده آن است و شرکت مکلف به پایش پیشینی تمام مدارک نیست.

8-4 شرکت می‌تواند محتوای مغایر با این ماده را حذف یا دسترسی آن را محدود کند.

ماده 9: قطع، تعلیق و محدودیت خدمات

9-1 شرکت در صورت تهدید امنیت، نقض این شرایط، درخواست مرجع صالح، ارائه اطلاعات خلاف واقع، یا ضرورت فنی می‌تواند حساب را محدود، معلق یا غیرفعال نماید.

9-2 ثبت یا درخواست اقلام و خدمات غیرمجاز، قاچاق، خارج از صلاحیت یا خلاف مقررات دارویی منجر به قطع خدمات و پیگیری قانونی می‌شود.

9-3 شرکت می‌تواند برای تعمیرات، به‌روزرسانی یا فورس‌ماژور، ارائه خدمات را موقتاً متوقف کند. در این حالت مسئول خسارت ناشی از تأخیر درمان نیست و کاربر باید مسیر جایگزین حضوری را دنبال کند.

9-4 قطع حساب، رافع تعهدات مالی ایجادشده پیشین و تکلیف حفظ محرمانگی نیست.

ماده 10: توافق از راه دور و مکاتبات

10-1 تغییرات این سند، اخطاریه‌ها و ابلاغ‌ها از طریق اپلیکیشن، پیامک، ایمیل یا تارنمای شرکت ارسال می‌شود و از تاریخ نمایش/ارسال، ابلاغ‌شده محسوب می‌گردد.

10-2 انعقاد قرارداد و قبول شرایط به‌صورت الکترونیکی و با اقداماتی نظیر ثبت‌نام، ورود، زدن گزینه پذیرش یا استفاده عملی، معتبر و برای طرفین لازم‌الاجرا است.

10-3 اقامتگاه قانونی شرکت، نشانی اعلامی در تارنما/سامانه است. تغییر اقامتگاه از طریق همان مبادی اعلام می‌شود.

10-4 کاربر مکلف است نشانی، شماره تماس و ایمیل خود را صحیح نگه دارد. ابلاغ به اطلاعات ثبت‌شده معتبر است.

ماده 11: قانون حاکم و حل‌وفصل اختلافات

11-1 این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

11-2 کلیه اختلافات، دعاوی و مطالبات ناشی از تفسیر یا اجرای این سند، نخست از طریق پشتیبانی و مذاکره پیگیری می‌شود. در صورت عدم حصول نتیجه، مرجع صالح، محاکم قضایی شهر تهران (دادگاه‌ها و دادسراهای عمومی و انقلاب تهران) است؛ مگر آن‌که قانون برای موضوع خاصی مرجع دیگری را آمره تعیین کرده باشد.

11-3 طرح دعوا علیه خدمت‌دهنده بابت امور حرفه‌ای درمان، نافی صلاحیت مراجع انتظامی سازمان نظام پزشکی نیست و شرکت را وارد ماهیت دعوای پزشکی نمی‌کند.

1. اطلاعات هویتی

در زمان ثبت‌نام یا استفاده از خدمات ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• کد ملی یا شناسه هویتی (در صورت نیاز پزشکی)
• تاریخ تولد
• جنسیت

2. اطلاعات پزشکی

به منظور ایجاد پرونده سلامت ممکن است اطلاعات زیر ثبت شود:

• سوابق بیماری
• سوابق درمان
• نتایج آزمایش‌ها
• تصاویر پزشکی
• نسخه‌های دارویی
• گزارش پزشک
• علائم ثبت‌شده توسط کاربر

3. اطلاعات فنی

برای بهبود عملکرد سیستم ممکن است اطلاعات زیر جمع‌آوری شود:

• نوع دستگاه
• نسخه سیستم عامل
• IP
• اطلاعات عملکرد اپلیکیشن

4. هدف از جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف زیر استفاده می‌شود:

• ایجاد و مدیریت پرونده الکترونیک سلامت
• ارائه خدمات ویزیت و مشاوره پزشکی
• صدور نسخه الکترونیک
• پیگیری روند درمان
• بهبود کیفیت خدمات نرم‌افزار
• افزایش امنیت سیستم
• استفاده از داده‌ها در تحقیقات علمی

ممکن است داده‌های سلامت کاربران برای مطالعات علمی و پزشکی مورد استفاده قرار گیرد. در این موارد:

• داده‌ها ناشناس‌سازی (Anonymized) می‌شوند.
• هیچ اطلاعات هویتی منتشر نمی‌شود.
• داده‌ها صرفاً برای تحقیقات علمی، تحلیل روندهای درمانی و بهبود خدمات پزشکی استفاده می‌شوند.

5. اشتراک اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است تنها در موارد زیر به اشتراک گذاشته شود:

• پزشکان و تیم درمان مرتبط با کاربر
• مراکز تشخیصی و آزمایشگاهی در صورت نیاز درمانی
• مراجع قانونی در صورت الزام قانونی

اطلاعات کاربران به هیچ عنوان برای اهداف تبلیغاتی یا تجاری در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

6. امنیت اطلاعات

برای حفاظت از اطلاعات کاربران اقدامات زیر انجام می‌شود:

• استفاده از رمزنگاری برای اطلاعات حساس
• استفاده از سرورهای امن
• کنترل سطح دسترسی کاربران
• ثبت و پایش دسترسی به اطلاعات
• به‌روزرسانی مداوم زیرساخت امنیتی

7. نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات پزشکی لازم باشد نگهداری خواهد شد و پس از آن مطابق مقررات حذف یا ناشناس‌سازی می‌شود.

8. حقوق کاربران

• کاربران حق دارند به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند
• کاربران حق دارند اطلاعات نادرست را اصلاح کنند
• کاربران حق دارند درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت نمایند

9. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

این سیاست ممکن است در آینده به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق اپلیکیشن اطلاع‌رسانی خواهد شد.